携程CEO孙洁:20年处理73亿次呼入电话 挽回6亿元

凤凰网科技讯(作者/华子健)6月14日消息,携程首席执行官孙杰在携程第二届客户服务节《客服大数据报告》上发布。她说,携程已经拥有全球SOS救援机制,并支持7×24小时紧急服务,以确保用户的出行顺畅。

《报告》显示,携程的客户服务将在4大洲的16个国家/地区平均在5秒钟内(包括离线客户服务)在线7×24小时内接听电话。在20年中处理了73亿个来电。同时,在过去的20年中,携程的客户服务帮助客人挽回了高达6亿元的经济损失。追回的贵重物品总价值约为1亿元,其中包括被用户遗忘的钻戒,钱包和奢侈品。

普通的携程“管家客户服务”每年平均有110万个字,相当于《战争与和平》。 “用过的眼药水可以填满一个无限大的游泳池。被吃掉的嗓子与埃菲尔铁塔非常相似。工作记录的数量是全国候选人高考的两倍。”孙洁说,这些都是携程的客户服务。一个未知的故事。

携程客户服务节是今年的第二次,来自国内外多个城市的客户服务人员参加了此次活动。根据官方数据,携程在上海,南通,如uga,信阳,威海,赤壁,永川,木陵,牡丹江等12个城市以及爱丁堡,东京和汉城的海外城市建立了服务联络中心。语言服务,约1400万一线客户服务人员。