提升运营效率:联通2789万元升级CEM平台

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10月15日(临湘),中国联通发布公告,正式启动针对总部数据域的应用数据体验管理(CEM)应用软件的每日迭代开发项目竞标。在该项目阶段,中国联通总部CEM平台增加了1套迭代应用软件,2019-2020年采购预算为2789万元(含税),2631万元(不含税); 2019年预算1394.5万元(含税),1315.6万元(不含税)。

随着混合改进过程的不断改进,内部和外部环境发生了新的变化。中国联通需要进一步提高运营效率,建立数据动能,适应业务发展需求,加速经济转型和社会发展的转型,并成为经济领域。质量和效率的新引擎,“大众创业,创新”,新的工作和生活方式以及新的方法来造福人民。

同时,随着客户服务的不断发展,NPS评估经过近三年的运作积累了一定的经验和成果,但仍有许多问题需要解决。此外,监视范围,关注内容,分析和应用以及随后的Internet民意处理都发生了新变化。

数据显示,中国联通总部CEM客户感知平台项目是于2018年5月新建的。基于上述现状和背景,总部客户服务部提出了构建应用内应用客户体验管理系统的建议。中国联通总部数据域。

该系统将依靠NPS评估,公众舆论监测,满意度跟进,产品经验和其他数据源来构建可互操作的数据分析功能,机器学习能力,过程控制能力,实现满意度跟进,互联网舆论,产品体验报告等。不同尺寸的集成云视图窗口。全面收集D域和B域客户感知数据,数据整理,数据分析和数据封装,为渠道和专业部门提供系统支持,以改善客户体验。辅助前线,以增强客户体验并增强客户体验数据洞察力和分析能力。同时,充分利用每个通道的用户感知数据和内部数据,创建全面的客户体验云图,实现直接的服务监管信息。

公告显示,该项目为中国联通总部CEM平台购买了1套迭代应用软件。包括:NPS评估研究,互联网民意监测,客户满意度调查,综合体验云图,客户体验平台,投诉分析。采购预算:2019-2020年采购预算为2789万元(含税),2631万元(不含税); 2019年预算1394.5万元(含税),1315.6万元(不含税)。

(编辑器:DF515)

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